Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNI DEL

FAVN proizvodnja kozmetičnih izdelkov, d.o.o.,
Adamičeva 51, 1290 GROSUPLJE

MATIČNA ŠTEVILKA : 5428637000

DAVČNA ŠTEVILKA: SI 62435248

TRR: SI56 0400 0027 8027 937 pri OTP banka BIC: KBMASI2X

Splošni pogoji poslovanja so narejeni v skladu z Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22). V kolikor iz spodaj opisanih pogojev pravice potrošnika niso razumljive ali vidne, veljajo določila v skladu z vsakokrat veljavnim zakonom o varstvu potrošnikov.

Informacije iz prvega odstavka 113. člena ZVPot-1 so sestavni del pogodbe in se ne spreminjajo.

Vsi dokumenti, predračuni, pogodbe in računi so napisani v slovenskem jeziku, razen v primeru, ko kupec izrazi željo, da je dokument napisan v tujem jeziku oziroma pri mednarodnem sodelovanju.

S spletno trgovino in stranjo favn.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja podjetje FAVN proizvodnja kozmetičnih izdelkov, d.o.o., Adamičeva 51, 1290 GROSUPLJE (v nadaljevanju prodajalec).

Uporabnik je vsaka oseba, ki vstopi v spletno trgovino. Kupec je pravna oseba, fizična oseba, ki opravlja dejavnost, ali druga fizična oseba, ki ji prodajalec proda blago in storitve.

Storitev je dobava naročenega blaga, reševanje in obdelava garancijskih listov, informacijska in tehnična podpora, obveščanje kupca o promocijsko-akcijskih prodajah ipd.

Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse storitve in blago, ki jih nudi prodajalec, oziroma za vse poslovne in pravne odnose med prodajalcem in kupcem, razen v primerih, ko se prodajalec in kupec za posamezne posle pisno drugače dogovorita. Splošni pogoji zavezujejo tudi vsakega uporabnika od trenutka, ko vstopi na spletno stran.

Kupljene izdelke vselej uporabljajte skladno z na embalaži zapisanimi navodili. V primeru vprašanj o sestavi in uporabi izdelka se obrnite na prodajalca. V primeru kakršnihkoli drugih vprašanj ali pomislekov, se posvetujte s svojim zdravnikom ali drugo ustrezno usposobljeno osebo. Vsa vsebina na spletni strani je zgolj dobronamerno priporočilo, v nobenem primeru pa ni zdravniški, zdravilski, dermatološki ali podoben strokovni nasvet.

POSTOPEK NAKUPA IN NAROČILA BLAGA

Nakup v spletni trgovini lahko opravite kot gost (neregistriran kupec) ali kot registriran uporabnik. V spletno trgovino se lahko registrirate tudi brez nakupa. Z registracijo pridobite uporabniško ime in geslo, s katerima lahko kadarkoli dostopate do svojega profila na spletni strani. Kasneje vneseni podatki (npr. podatki o naslovu dostave) se povežejo z vašim uporabniškim imenom oz. profilom. Če se registrirate, dobite 10 % dobroimetja od vrednosti vsakega nakupa povrnjenega na vaš uporabniški račun. Dobroimetje lahko koristite ob naslednjem nakupu. Neregistrirani uporabniki nimajo možnosti pridobitve dobroimetja.

Uporabnik v spletni trgovini izbira med različnimi izdelki, ki jih ponuja prodajalec. Izdelke lahko poišče preko funkcije iskalnika ali preko pregleda posameznih kategorij. S klikom na posamezni izdelek v spletni trgovini se odpre stran z opisom, glavnimi značilnostmi ter ceno izdelka.

Ko se odloči za izbiro nekega izdelka, klikne gumb: »DODAJ V KOŠARICO« ali gumb »KUPI«, če se uporabnik nahaja na strani z opisom izdelka. Ko je izdelek dodan, lahko uporabnik nadaljuje z nakupovanjem in v košarico doda poljubno število izbranih izdelkov, do razprodaje zalog.

Do zaključka nakupa sta na tej stopnji dve možnosti:

a) Uporabnik lahko s klikom na ikono košarice v zgornjem desnem kotu in klikom na gumb »PRIKAŽI KOŠARICO« opravi pregled vseh že izbranih izdelkov in po želji kakšnega odstrani. Tu lahko unovči kupon za popust (v sivo polje vnese naziv kupona in nato klikne gumb »UNOVČI KUPON«).

Ko je uporabnik pripravljen za nakup izdelkov, na desni strani klikne gumb »NADALJUJ NA ZAKLJUČEK NAKUPA«. Opravi se preusmeritev na stran s podatki kupca. Na tem mestu se lahko uporabnik vpiše s svojim uporabniškim imenom in geslom, ali opravi registracijo, v kolikor tega ni storil že prej. Uporabnik lahko nadaljuje z nakupom brez registracije s klikom na gumb: »NADALJUJ KOT GOST« in v tem primeru vpiše zahtevane podatke (npr. ime, priimek, naslov, itd.) ter izbere način dostave in način plačila. Pred oddajo naročila z obveznostjo plačila uporabnik označi kvadratke pred izjavama, da se strinja s pogoji poslovanja spletne strani ter da je prebral in sprejema politiko zasebnosti.

Pred zaključkom plačila lahko uporabnik še enkrat preveri pravilnost vpisanih podatkov (kasneje podanega ugovora ne bomo mogli upoštevati) ter vsebino košarice, Nakup opravi s klikom na gumb »NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA«. Ta ga preusmeri na izvedbo plačila, glede na prej izbrano možnost plačila. Potrdilo o nakupu ter račun prejme uporabnik po uspešno izvedenem plačilu na e-mail naslov, skupaj z veljavno verzijo teh pogojev.

b) Uporabnik pa lahko klikne tudi na gumb »ZAKLJUČEK NAKUPA«. Opravi se preusmeritev na stran s podatki kupca. Na tem mestu se lahko uporabnik vpiše s svojim uporabniškim imenom in geslom, ali opravi registracijo, v kolikor tega ni storil že prej. Uporabnik lahko nadaljuje z nakupom brez registracije s klikom na gumb: »NADALJUJ KOT GOST« in v tem primeru vpiše zahtevane podatke (npr. ime, priimek, naslov, itd.) ter izbere način dostave in način plačila. V tem koraku lahko zgoraj desno unovči morebiten kupon za popust (v sivo polje vnese naziv kupona in nato klikne gumb »UNOVČI KUPON«). Pred oddajo naročila z obveznostjo plačila uporabnik označi kvadratke pred izjavama, da se strinja s pogoji poslovanja spletne strani ter da je prebral in sprejema politiko zasebnosti.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in obvestiti prodajalca o morebitnih napakah najpozneje v 3 (treh) delovnih dneh.

Ponudba izdelkov, ki se nahaja na spletni strani, se lahko zaradi narave poslovanja spreminja na dnevni ravni.

Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko prodajalec potrdi od kupca prejeto naročilo z izdano elektronsko pošto, ki vsebuje potrditev naročila in račun. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

NAČINI PLAČILA

Ne glede na izbran način plačila artiklov boste informacijo o nakupu prejeli na vaš e-naslov, original račun pa skupaj z dostavljenim blagom.

Na voljo so naslednje vrste plačil:

a) Po predračunu na transakcijski račun ponudnika. Če med postopkom nakupa izberete opcijo plačila po predračunu, vam bomo na vaš e-naslov poslali predračun, ki ga lahko poravnate preko svoje spletne banke, na banki ali na pošti. Ko so sredstva nakazana na naš transakcijski račun, pripravimo pošiljko za odpremo. V obzir je potrebno vzeti, da nekatere banke opravljajo transakcije samo ob polnih urah ali celo samo ob nekaterih urah, tako da ni nujno, da bodo vaša sredstva prispela na naš račun v tistem trenutku, ko plačate. Rok veljavnosti predračuna je 8 dni od prejema na e-naslov, sicer ima prodajalec pravico odstopiti od pogodbe

b) Z gotovino ali bančno kartico po povzetju (slednje le, v kolikor izbrana dostavna služba to omogoča). Če med postopkom nakupa izberete opcijo plačilo po povzetju, boste račun poravnali, ko vam bo kurir dostavil pošiljko. Celotna kupnina in stroški dostave bodo navedeni v postopku naročanja.

c) Z bančno kartico. Pri oddaji naročili lahko plačate S kreditno ali debetno kartico. Plačilo v tem primeru prejmemo takoj. Plačilo je varno in poteka preko OTP banke.

NAROČANJE BLAGA

Naročanje blaga poteka preko spletne strani 24 ur na dan.

Izdelek naročite s klikom na dodaj v košarico.

Po oddanem naročilu prejmete na elektronski naslov potrdilo o naročilu, skupaj z veljavno verzijo teh pogojev.

Pogodbo o nakupu lahko sklepate po internetu preko spletne trgovine, e-mailu info@favn.si ali telefonu +386 01 63 188.

Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri ponudniku in so dosegljivi v uporabniškem računu posameznega uporabnika v primeru, da je uporabnik pri naročilu ustvaril svoj račun in ni opravil nakupa kod gost. Kupec povzetek svojega nakupa prejme po pregledu in potrditvi naročila tudi na e-naslov, s katerim se je registriral v spletno trgovino.

Ponudnik izda račun na trajnem mediju, s specifikacijo, iz katere je razvidno lastnost in količina kupljenih storitev, blaga oz. vsebin. Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna na njegovem e-mailu Vsak odposlan paket vsebuje fizičen račun, ki ga vam ga posredujemo tudi preko elektronske pošte.

POSTOPEK NAKUPA PREKO SPLETNE TRGOVINE ZA PRAVNE OSEBE

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da ob vnosu naslova napišete naziv podjetja in davčno številko podjetja.

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev ter uveljavljanje stvarne napake skladno s splošnimi pogoji obligacijskega prava, kakor jih ureja Obligacijski zakonik. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

DOSTAVA BLAGA

Pošiljke za nas dostavlja pogodbeni partner GLS.

Vsa naročila, oddana do 12. ure, praviloma odpremimo še isti dan. Naročila, oddana po 12. uri, odpremimo naslednji delovni dan. Naročila prejeta čez vikend odpremimo v ponedeljek, naročila prejeta med prazniki pa prvi delovni dan po le-teh.

Kurir dostavi pošiljko na naslov, ki ste ga izbrali ob naročilu.

Strošek dostave je obračunan pred zaključkom naročila, tako da po opravljenem plačilu nimate več nobenih dodatnih stroškov.

Strošek dostave se pri nakupu obračuna po vsakokrat veljavni ceni dostavnega ponudnika, kakor bo izpisana v postopku nakupa pred potrditvijo naročila. Za nakupe v skupni vrednosti od vključno 30,00 EUR pa stroške dostave v celoti krijemo mi.

Pred dostavo vas bo kurir praviloma kontaktiral na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob naročilu. Z njim se boste tudi uskladili glede dostave. Kurir vam lahko pošiljko pusti tudi v enem izmed prevzemnih mest po Sloveniji.

V potrditvi naročila bosta navedena tudi telefonska številka in naslov elektronske pošte, na katera se lahko obrnete, če boste imeli kakršnakoli vprašanja v zvezi z vašim naročilom. Ta dokument bo vseboval tudi številko vašega naročila, ki jo uporabite pri morebitnih vprašanjih naslovljenih na nas.

Spletna trgovina ni v nobenem primeru odgovorna za morebitno prekoračitev roka dostave, katere vzrok nastane po odpremi pošiljke. Prizadevali si bomo, da boste pošiljko prejeli v najkrajšem možnem času.

V kolikor naročenega blaga ni na zalogi, vas bomo obvestili po elektronski pošti ali telefonu.

SPREMEMBA POGOJEV

Prodajalec si pridržuje pravico do spreminjanja splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega opozorila. Spremembe začnejo veljati takoj po objavi.

V teh redkih primerih ali v primerih, ko se cena oz. status dobavljivosti spremeni med samo obdelavo naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa oziroma mu po dogovoru s kupcem ponudil najboljšo možnost rešitve situacije.

CENE

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost. Cene in ostale ugodnosti (popusti, način dostave) veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Popust velja za nakupe fizičnih oseb ter pravnih oseb. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Prodajalec se zavezuje, da bo zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se pa lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru velja cena, kot je veljala ob oddaji naročila, če je bila nižja od spremenjene oz., če se zniža, dobi kupec možnost blago kupiti po znižani ceni.

Fotografije prodajnih artiklov je treba upoštevati skupaj s pripadajočim opisom izdelka in drugimi spremnimi informacijami o izdelku. Mogoča so manjša odstopanja med fotografijo posameznega izdelka in dejanskim izdelkom, vendar nikoli ne v bistvenih lastnostih blaga, kot so količina, sestava in podobni tehnični podatki. Razlike so lahko v barvnih odtenkih, redko pa v sami barvi izdelka, o čemer vas bomo obvestili in omogočili odstop od pogodbe, če bo barva izdelka za vas bistvenega pomena.

STVARNA NAPAKA (za osebe, ki nimajo statusa potrošnika) oz. JAMČEVANJE ZA SKLADNOST (za osebe, ki imajo status potrošnika po vsakokrat veljavnem zakonu o varstvu potrošnikov)

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže do izteka roka uporabe.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;

• je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;

• je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili.

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

• ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;

• biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;

• biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in

• biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

– za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,

– je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali

– javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Kljub prejšnjim odstavkom, prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;

2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

◦ je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali

◦ izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

◦ prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga v skladu s šestim odstavkom 82. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPOT-1);

◦ neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;

◦ narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali

◦ prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe.

Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja razlog za odstop od prodajne pogodbe v skladu s prvim ali drugim odstavkom tega člena, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od potrošnika ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali pa ga sporoči zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil prodajno pogodbo.

Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kadar potrošnik v skladu s tretjim odstavkom 83. člena ZOVPT-1 zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice potrošnika iz naslova jamčevanja za skladnost prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

JAMČEVANJE ZA STVARNE NAPAKE

Subjekti, ki nimajo statusa potrošnika po predpisih, ki urejajo varstvo potrošnikov, lahko uveljavljajo stvarne napake na blagu skladno s splošnimi pogoji obligacijskega prava (Obligacijski zakonik).

GARANCIJA

Obvezne garancije za večino izdelkov, ki ga prodaja prodajalec, ni. Garancija velja na delovanje difuzorjev.

VRAČILO BLAGA – informacije potrošniku v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe. Kupljeno blago mora vrniti neodprto v originalni embalaži. Vračila odprtih izdelkov ne sprejemamo in v tem primeru odstop od pogodbe ni možen, razen v primeru morebitnih neskladnosti blaga.

Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti Prodajalca na naslov FAVN d.o.o., Adamičeva cesta 51, 1290 Grosuplje ali po telefonu +386 1 43 63 188 ali na e-naslov info@favn.si o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti ali po elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priloženi vzorčni odstopni obrazec.

Potrošnik lahko elektronsko izpolni in predloži tudi vzorčni odstopni obrazec ali katero koli drugo nedvoumno izjavo na spletni strani prodajalca www.favn.si. Če se potrošnik odloči za to možnost, podjetje (na primer po elektronski pošti) nemudoma pošlje potrošniku potrdilo o prejemu takšnega odstopnega obrazca na trajnem nosilcu podatkov.

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.

Učinki odstopa od pogodbe

Če potrošnik odstopi od te pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja). Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov.

Pri prodajnih pogodbah, pri katerih ob odstopu od pogodbe prodajalec ne ponudi lastnega prevzema blaga, lahko prodajalec zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.

Potrošnik blago vrne ali izroči prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Strošek vračila blaga predvidoma ne presega 15 evrov. Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti na običajen način po pošti, nosi neposredne stroške vračila blaga potrošnik.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Vse informacije o obdelavi osebnih podatkov so dosegljive tukaj.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter z ustrezno protivirusno zaščito svojega računalnika.

NAGRADNE IGRE

Podjetje Favn, d. o. o., občasno organizira nagradne igre na svojih profilih na družbenih omrežjih Instagram in Facebook. Izjavljamo, da so te nagradne igre v izključni pristojnosti podjetja Favn, d. o. o., in da podjetje Meta, ki je upravljalec Instagrama in Facebooka, ni sponzor, organizator ali kakorkoli povezan s temi nagradnimi igrami. Meta nima nobenih pravic ali obveznosti do sodelujočih v nagradnih igrah.

Pogoji sodelovanja in trajanje nagradne igre so določeni vsakokrat ob izvedbi nagradne igre in zapisani v objavi na Instagramu ali Facebooku, ki najavlja nagradno igro.

V vsakokratni igri je določen tudi način izbire nagrajenca ali več nagrajencev. Nagrajenci so o nagradni obveščeni v zasebnem sporočilu na Instagramu ali Facebooku, hkrati pa so javno objavljeni z imenom, s katerim so sodelovali v nagradni igri. Če se nagrajenec v roku 7 dni ne odzove na sporočilo z obvestilom o nagradi, njegova nagrada brez nadomestila pripade organizatorju. Prav tako nagrada ostane organizatorju, če nagrajenec ne priskrbi podatkov, potrebnih za pošiljanje (ime in priimek, naslov, telefonska številka).

Nagrada je določena v posamezni nagradni igri in je ni moč zamenjati za drugo nagrado ali za denarno nadomestilo.

Zakonu o dohodnini (ZDoh-2) določa, da se nagrada obdavči kot drug dohodek po navedenem zakonu. 108. člen tega zakona določa, da se akontacija dohodnine ne všteje v letno dohodninsko osnovo, če vrednost nagrade ne presega 42 evrov.

Če vrednost nagrade preseže 42 evrov, se všteje v letno davčno osnovo za odmero dohodnine. Zakon o dohodnini določa obdavčitev po stopnji 25 % od vrednosti nagrade, povečanega s koeficientom davčnega odtegljaja. Izračun in akontacijo dohodnine pripravi organizator nagradne igre. Nagrajenci se morajo zavedati, da so lahko zaradi prejema nagrade in obračunane dohodnine, razvrščeni v višji dohodninski razred.

Za nagrade, višje vrednosti kot 42 evre, mora nagrajenec organizatorju poleg imena in priimka, elektronskega naslova posredovati tudi davčno številko.

DRUGA DOLOČILA

Za poslovanje s poslovnimi partnerji in strankami veljajo izključno pogoji, navedeni v “Splošnih pogojih poslovanja”, razen če ni izrecno drugače določeno. Drugačni dogovori brez pisnega dokumenta ne morejo biti veljavni.

Vsak kupec na zahtevo prejme kopijo “Splošnih pogojev poslovanja” v pisni obliki, sicer pa so pogoji objavljeni na spletni strani www.favn.si.

Nesoglasja ali spore, ki bi nastali s tolmačenjem ali izvajanjem “Splošnih pogojev poslovanja”, bosta partnerja reševala sporazumno. V primeru, da sporazuma ni možno doseči, je pristojno sodišče, najbližjemu stalnemu prebivališču potrošnika, v nepotrošniških sporih pa po sedežu prodajalca, v vseh primerih pa po pravu Republike Slovenije.

“Splošni pogoji poslovanja” stopijo v veljavo takoj po prejemu oz. objavi na spletni strani www.favn.si.

Izjavljamo, da smo davčni zavezanci in da smo zavezani plačevanju davka na dodano vrednost po 76. členu, Zakona o davku na dodano vrednost.

PRITOŽBE IN SPORI

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se pošlje pisno na sedež prodajalca FAVN d.o.o., Adamičeva cesta 51, 1290 Grosuplje ali na elektronski naslov info@favn.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec bo v najkrajšem možnem času potrdil prejem pritožbe in jo obravnaval v roku 8 (osem) dni od njenega prejema. Po svojih najboljših močeh si bomo prizadevali, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je pristojno sodišče, ki je najbližje kraju potrošnikovega stalnega prebivališča, v nepotrošniških sporih pa po sedežu prodajalca, v vseh primerih pa po pravu Republike Slovenije

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) vas obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga kupec lahko sproži v skladu s tem zakonom, hkrati vas pa obveščamo, da lahko pritožbo vložite tudi na EU platformi za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) tako, da kliknete na naslednjo povezavo in sledite navodilom na ekranu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Grosuplje, dne 21. 9. 2026